Geração de Empregos
No acumulado de 2025, até fevereiro deste ano, o segmento das atividades de teleatendimento apresentou um saldo de empregos de 3,8 mil vagas de trabalho. Ao todo, foram geradas 73,2 mil admissões e 69,4 mil desligamentos. Com isso, o setor apresentou uma variação de 0,8% no seu quadro total de trabalhadores.
No último mês, fevereiro, o desempenho do setor apresentou uma melhora em relação ao mês imediatamente anterior, com um saldo de 3,3 mil, em fevereiro, e de 533, em janeiro. Considerando os últimos 12 meses, a evolução do quadro de gerações de empregos no setor é considerada bem negativa em comparação aos demais grupos de atividade econômica, colocando o setor na 169° colocação entre os mais empregaram no ano.
Os estados que acumularam maior variação de emprego durante o ano foram: São Paulo (1,77 mil novas vagas geradas), Paraíba (0,89 mil) e Bahia (0,81 mil).
46
Ranking
533
Mês anterior
3,3 mil
Mês atual
3,8 mil
Ano
Abertura de Empresas
Durante o ano de 2020, foram abertas 149 empresas para atuar com as atividades de teleatendimento. No mês de junho, 32 novas empresas se somaram ao setor. Comparado ao mesmo mês do ano anterior, houve um queda de -62,5%.
Ao longo do ano, o desempenho do setor é positivo e a tendência de crescimento para os próximos meses é superior aos demais setores. Em comparação com as demais atividades econômicas, as atividades de teleatendimento possui uma relevância alta no cenário brasileiro de abertura de empresas.
No Brasil, a abertura de empresas do setor no ano foi liderada pelos seguintes estados: São Paulo (51 novas empresas), Minas Gerais (23) e Paraná (14).
Já no quesito de crescimento ao longo dos últimos doze meses, destacam-se: São Paulo (4,9% crescimento ao mês), Amazonas (1,6% a.m.) e Rio Grande do Sul (1% a.m.).
12
Mês anterior
32
Mês atual
149
Acumulado no ano
Mercado de Trabalho
No Brasil, as atividades de teleatendimento emprega um total de 478,4 mil de pessoas, o que a coloca como uma atividade de relevância bem alta, com uma participação de 0,87% no mercado de trabalho nacional.
Ao todo, são 2,5 mil estabelecimentos que geram estes empregos formais do setor. O segmento possui participação marcada por médias e grandes empresas com uma média de 191,5 funcionários para cada empresa.
O setor tem uma concentração regional considerada alta, sendo que os estados com maior participação no emprego são: São Paulo (40,3%), Minas Gerais (9,7%) e Bahia (6,3%).
478,4 mil
Empregos
2,5 mil
Estabelecimentos
Participação MPE
49,04%
Teleatendimento
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02/04/2025
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