Geração de Empregos
No acumulado de 2025, até setembro deste ano, o segmento das atividades de teleatendimento apresentou um saldo de empregos de -7,8 mil vagas de trabalho. Ao todo, foram geradas 297,4 mil admissões e 305,2 mil desligamentos. Com isso, o setor apresentou uma variação de -1,58% no seu quadro total de trabalhadores.
No último mês, setembro , o desempenho do setor apresentou uma melhora em relação ao mês imediatamente anterior, com um saldo de -0,5 mil, em setembro , e de -4 mil, em agosto. Considerando os últimos 12 meses, a evolução do quadro de gerações de empregos no setor é considerada bem negativa em comparação aos demais grupos de atividade econômica, colocando o setor na 266° colocação entre os mais empregaram no ano.
Os estados que acumularam maior variação de emprego durante o ano foram: Paraíba (2,45 mil novas vagas geradas), Bahia (2,15 mil) e Ceará (1,67 mil).
282
Ranking
-4 mil
Mês anterior
-0,5 mil
Mês atual
-7,8 mil
Ano
Abertura de Empresas
Durante o ano de 2025, foram abertas 656 empresas para atuar com as atividades de teleatendimento. No mês de outubro, 81 novas empresas se somaram ao setor. Comparado ao mesmo mês do ano anterior, houve um queda de -24,7%.
Ao longo do ano, o desempenho do setor é negativo e a tendência de crescimento para os próximos meses é muito baixa. Em comparação com as demais atividades econômicas, as atividades de teleatendimento possui uma relevância alta no cenário brasileiro de abertura de empresas.
No Brasil, a abertura de empresas do setor no ano foi liderada pelos seguintes estados: São Paulo (196 novas empresas), Rio Grande do Sul (155) e Ceará (70).
Já no quesito de crescimento ao longo dos últimos doze meses, destacam-se: Bahia (115,1% crescimento ao mês), Tocantins (69,3% a.m.) e Ceará (1,5% a.m.).
61
Mês anterior
81
Mês atual
656
Acumulado no ano
Mercado de Trabalho
No Brasil, as atividades de teleatendimento emprega um total de 492,4 mil de pessoas, o que a coloca como uma atividade de relevância bem alta, com uma participação de 1,06% no mercado de trabalho nacional.
Ao todo, são 2,5 mil estabelecimentos que geram estes empregos formais do setor. O segmento possui participação marcada por médias e grandes empresas com uma média de 194,6 funcionários para cada empresa.
O setor tem uma concentração regional considerada alta, sendo que os estados com maior participação no emprego são: São Paulo (39,4%), Minas Gerais (8,6%) e Bahia (6,6%).
No segmento, existem 1 microempreendedores individuais, o que faz com que o setor tenha uma representatividade bem pequena em relação ao total de MEIs do Brasil. Nos últimos 12 meses, houve um acréscimo de 1 MEIs, o que representa uma variação de 0%. Além disso, a estrutura do segmento é muito mais voltada para vínculos formais de emprego, com cerca de 0,2 MEI para cada 100 mil trabalhadores.
492,4 mil
Empregos
2,5 mil
Estabelecimentos
Participação MPE
48,52%
Teleatendimento
02/12/2025
Sempre trabalhamos com as informações mais recentes disponíveis, coletados a partir de fontes de informação oficiais e públicas.
Conheça todas as nossas fontes de dados e metodologias na página Caravela Explicada.
Conheça todas as nossas fontes de dados e metodologias na página Caravela Explicada.
